4 Técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos ...
4 Técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. 1. Técnica do 5W1H. Uma das técnicas mais usadas para se conhecer o processo é a chamada 5W1H, iniciais em inglês das palavras: What, Where, Who, When, Why e How, que poderíamos traduzir por: O que, Onde, Quem, Quando, Por que e Como. A técnica consiste em responder a um ...